Tiki là cái tên quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến. Tuy nhiên, không ít người vẫn thắc mắc: Tiki của nước nào? Phải chăng đây là một doanh nghiệp nước ngoài như nhiều sàn thương mại điện tử khác? Hãy cùng Box Công Nghệ khám phá nguồn gốc thật sự của Tiki, hành trình phát triển và vì sao Tiki xứng đáng là niềm tự hào công nghệ của người Việt.
Nội dung chính:
1. Tiki của nước nào? – Doanh nghiệp thuần Việt ra đời từ đam mê
1.1 Khởi nguồn từ một startup Việt Nam
Tiki được thành lập vào tháng 3 năm 2010 bởi ông Trần Ngọc Thái Sơn, một người Việt tốt nghiệp đại học tại Singapore. Ban đầu, Tiki chỉ là một nhà sách trực tuyến, phục vụ người tiêu dùng Việt mong muốn tiếp cận với kho tri thức rộng lớn.
Tên gọi “Tiki” là từ viết tắt của cụm “Tìm kiếm và Tiết kiệm”, thể hiện triết lý cốt lõi của doanh nghiệp: giúp khách hàng tìm sản phẩm phù hợp một cách nhanh chóng với giá cả hợp lý.
Mặc dù khởi đầu nhỏ bé, với chỉ vài nhân sự làm việc trong một căn phòng nhỏ tại TP. Hồ Chí Minh, nhưng Tiki đã sớm gây ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng bởi chất lượng dịch vụ và sự tận tâm.
1.2 Tiki là của nước nào? – Câu trả lời khẳng định thương hiệu Việt
Có rất nhiều người lầm tưởng Tiki là công ty nước ngoài, bởi cách vận hành bài bản và hình ảnh chuyên nghiệp của sàn thương mại điện tử này. Nhưng thực chất, Tiki là một doanh nghiệp Việt Nam chính hiệu, từ người sáng lập, bộ máy điều hành đến định hướng phát triển đều do người Việt thực hiện.
Ngay cả trong các vòng gọi vốn và hợp tác đầu tư quốc tế, Tiki vẫn giữ vững được giá trị Việt, không bị chi phối bởi các tập đoàn nước ngoài. Đây là một điểm khác biệt lớn so với nhiều sàn TMĐT khác như Shopee (Singapore), Lazada (Trung Quốc), Sendo (FPT) hay Amazon (Mỹ).
2. Từ nhà sách đến “ông lớn” TMĐT – Hành trình phát triển thần tốc
2.1 Mở rộng ngành hàng – Đáp ứng đa dạng nhu cầu người dùng
Sau khoảng hai năm hoạt động hiệu quả với mô hình nhà sách online, Tiki bắt đầu mở rộng sang nhiều ngành hàng khác như:
- Điện tử – công nghệ
- Hàng tiêu dùng – gia dụng
- Thời trang – phụ kiện
- Mẹ và bé
- Làm đẹp – sức khỏe
Việc đa dạng hóa danh mục sản phẩm đã giúp Tiki đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, từ đó thu hút lượng truy cập và doanh số tăng vọt.
Tiki cũng xây dựng hệ thống kho vận riêng biệt trên khắp cả nước, giúp kiểm soát chất lượng hàng hóa và rút ngắn thời gian giao hàng – đặc biệt với dịch vụ TikiNOW 2H (giao trong 2 giờ) nổi tiếng.
2.2 Tiki và cuộc đua thương mại điện tử
Trong bối cảnh TMĐT Việt Nam phát triển bùng nổ, Tiki trở thành một trong những “chiến binh” đáng gờm, cạnh tranh trực tiếp với những gã khổng lồ ngoại như Shopee, Lazada hay Amazon.
Theo các báo cáo ngành, Tiki luôn nằm trong top 3 sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam, nhờ vào:
- Chính sách đổi trả minh bạch, hỗ trợ khách hàng nhiệt tình
- Hệ thống logistics nội bộ thay vì thuê ngoài (tăng hiệu quả)
- Giao diện người dùng thân thiện, dễ thao tác
- Tập trung vào chất lượng hơn số lượng
Tháng 6/2020, Tiki gọi vốn thành công hơn 130 triệu USD từ các quỹ đầu tư quốc tế như Northstar Group (Singapore), Jungle Ventures (Ấn Độ)… qua đó củng cố tài chính và mở rộng hoạt động.
Dù có vốn đầu tư nước ngoài, nhưng quan trọng nhất, Tiki vẫn là công ty của Việt Nam, với định hướng, chiến lược và ban điều hành gắn liền với thị trường nội địa.
2.3 Thành tích và vị thế hiện tại
Một số dấu ấn đáng chú ý trong hành trình phát triển của Tiki:
- 2015–2017: Lọt top 3 sàn TMĐT uy tín nhất Việt Nam
- 2017: Chuyển đổi mô hình thành marketplace (sàn giao dịch)
- 2018: Ra mắt dịch vụ TikiNOW – giao hàng trong 2 giờ
- 2019: Hợp nhất với Sendo để tăng sức cạnh tranh
- 2021–2023: Tăng trưởng bền vững và phát triển hệ sinh thái TikiLIVE, TikiPRO…
Tiki hiện có mặt tại 63 tỉnh thành, phục vụ hàng triệu khách hàng mỗi tháng và liên tục được xếp hạng là doanh nghiệp thương mại điện tử nội địa lớn nhất Việt Nam.
3. Vì sao Tiki chinh phục lòng tin người tiêu dùng Việt?
3.1 Hệ sinh thái logistics riêng biệt
Không giống như các đối thủ thuê đơn vị giao hàng bên ngoài, Tiki tự xây dựng hệ thống giao vận riêng – từ kho hàng, trung tâm phân phối đến đội ngũ shipper TikiNOW.
Điều này giúp họ:
- Kiểm soát chất lượng vận chuyển
- Giao hàng nhanh hơn (trong 2–4 giờ tại TP.HCM và Hà Nội)
- Tối ưu chi phí vận hành
Chính dịch vụ giao hàng tốt và nhanh đã trở thành điểm cộng lớn trong mắt người dùng.
3.2 Chính sách chăm sóc khách hàng thân thiện
Tiki nổi bật với các chính sách như:
- Đổi trả miễn phí trong 7 ngày
- Hoàn tiền nếu sản phẩm không đúng mô tả
- Hỗ trợ 24/7 qua hotline, email, live chat
Ngoài ra, điểm mạnh của Tiki là họ kiểm soát tốt chất lượng sản phẩm từ nhà bán, giảm thiểu tình trạng hàng giả, hàng kém chất lượng.
3.3 Tập trung vào người dùng Việt
Với định hướng “người Việt phục vụ người Việt”, Tiki hiểu rất rõ tâm lý và hành vi mua sắm nội địa. Họ không chạy đua khuyến mãi ồ ạt, mà tập trung vào:
- Trải nghiệm mượt mà
- Hàng chính hãng
- Dịch vụ hậu mãi tốt
Điều này giúp Tiki giữ chân được nhóm khách hàng trung thành – những người đánh giá cao sự uy tín và chuyên nghiệp.
4. Kết luận
Vậy Tiki của nước nào? – Câu trả lời rõ ràng: Tiki là một công ty Việt Nam, ra đời bởi người Việt và phục vụ người Việt. Dù có hợp tác với nhiều nhà đầu tư quốc tế, nhưng Tiki vẫn giữ vững giá trị cốt lõi là doanh nghiệp nội địa, tiên phong trong lĩnh vực TMĐT. Đây chính là niềm tự hào của người Việt trong kỷ nguyên số.
