Gojek của nước nào? Lịch sử và hành trình phát triển vượt trội

Gojek là một trong những siêu ứng dụng nổi bật tại Đông Nam Á, nổi tiếng với các dịch vụ đa dạng từ gọi xe, giao đồ ăn đến thanh toán điện tử. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết rõ Gojek có xuất xứ từ quốc gia nào?. Bài viết dưới đây Box Công Nghệ sẽ đưa bạn khám phá nguồn gốc, lịch sử phát triển và vai trò của Gojek trong nền kinh tế số khu vực.

Gojek của nước nào? Câu chuyện khởi nguồn từ Indonesia

Gojek là công ty công nghệ được thành lập tại Indonesia vào năm 2010, có trụ sở chính đặt tại thủ đô Jakarta. Tên gọi “Gojek” bắt nguồn từ từ “Ojek” trong tiếng Indonesia, có nghĩa là xe ôm – một hình thức vận chuyển phổ biến tại quốc gia này. Ban đầu, Gojek hoạt động như một trung tâm liên lạc, giúp kết nối khách hàng với tài xế xe ôm thông qua tổng đài điện thoại.

Ý tưởng sáng lập Gojek đến từ Nadiem Makarim – một doanh nhân trẻ từng làm việc tại McKinsey & Company. Anh nhận thấy rằng tài xế xe ôm truyền thống thường lãng phí thời gian chờ đợi khách và bị giới hạn về lượng khách phục vụ. Từ đó, Nadiem mong muốn tạo ra một nền tảng giúp tối ưu hóa việc kết nối giữa khách hàng và tài xế, tăng hiệu suất vận hành và cải thiện thu nhập cho tài xế.

Sự phát triển của điện thoại thông minh và mạng Internet tại Indonesia đã trở thành chất xúc tác mạnh mẽ để Gojek bùng nổ. Đến năm 2015, ứng dụng Gojek chính thức ra mắt với 4 dịch vụ cốt lõi: GoRide (xe ôm công nghệ), GoSend (giao hàng), GoShop (mua sắm hộ) và GoFood (giao đồ ăn). Chỉ trong vài năm, Gojek đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống người dân Indonesia và lan rộng ra nhiều quốc gia khác trong khu vực.

Hành trình phát triển vượt trội của Gojek

Từ khởi nghiệp đến kỳ lân công nghệ

Khởi đầu chỉ với 20 tài xế, Gojek đã phát triển vượt bậc nhờ nắm bắt được nhu cầu thị trường và tận dụng sức mạnh công nghệ. Năm 2016, Gojek huy động được 550 triệu USD từ các nhà đầu tư lớn như KKR, Warburg Pincus, Sequoia Capital và Temasek Holdings. Việc gọi vốn thành công đã tạo đòn bẩy mạnh mẽ cho quá trình mở rộng dịch vụ.

Tính đến năm 2018, Gojek đã được định giá hơn 5 tỷ USD, trở thành “kỳ lân” đầu tiên của Indonesia – thuật ngữ dùng để chỉ các công ty khởi nghiệp có giá trị trên 1 tỷ USD. Đáng chú ý, Gojek là công ty Đông Nam Á duy nhất được tạp chí Fortune vinh danh trong danh sách “50 công ty thay đổi thế giới” vào các năm 2017 (xếp thứ 17) và 2019 (xếp thứ 11).

Gojek không chỉ nổi bật về công nghệ mà còn được ghi nhận vì những đóng góp xã hội như tạo công ăn việc làm cho hàng triệu tài xế, hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và thúc đẩy thanh toán không tiền mặt.

Mở rộng dịch vụ, trở thành siêu ứng dụng đa năng

Từ một ứng dụng gọi xe đơn thuần, Gojek đã nhanh chóng mở rộng thành một siêu ứng dụng tích hợp hơn 20 dịch vụ trong các lĩnh vực khác nhau:

• GoCar: Dịch vụ gọi xe ô tô công nghệ cạnh tranh trực tiếp với Grab.
• GoFood: Mạng lưới giao đồ ăn rộng lớn với hàng trăm nghìn đối tác nhà hàng.
• GoPay: Ví điện tử và dịch vụ thanh toán kỹ thuật số cực kỳ phổ biến tại Indonesia.
• GoSend & GoBox: Giao hàng nhanh từ cá nhân đến doanh nghiệp lớn.
• GoTix: Đặt vé sự kiện, phim ảnh và chương trình giải trí.

Chiến lược phát triển của Gojek không chỉ nằm ở việc cung cấp đa dạng dịch vụ, mà còn hướng đến việc tạo nên một hệ sinh thái khép kín – nơi người dùng có thể làm mọi thứ chỉ với một ứng dụng duy nhất.

Hợp nhất với Tokopedia: Bước ngoặt chiến lược

Năm 2021, Gojek hợp nhất với Tokopedia – nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Indonesia – để thành lập tập đoàn công nghệ GoTo. Sự kết hợp này đánh dấu bước ngoặt lớn trong quá trình phát triển của Gojek, đưa công ty tiến gần hơn đến việc trở thành “Alibaba của Đông Nam Á”.

GoTo hiện tại không chỉ bao gồm dịch vụ gọi xe, thanh toán và giao hàng, mà còn tích hợp thương mại điện tử và dịch vụ tài chính toàn diện. Tập đoàn phục vụ hơn 100 triệu người dùng, với hàng triệu đối tác tài xế và người bán hàng, tạo ra hệ sinh thái công nghệ toàn diện nhất khu vực.

Gojek tại Việt Nam và Đông Nam Á: Những dấu ấn đáng nhớ

Gojek chính thức vào thị trường Việt Nam

Gojek gia nhập thị trường Việt Nam vào tháng 8/2018 với tên gọi ban đầu là Go-Viet. Chỉ trong vòng vài tháng, ứng dụng này đã nhanh chóng thu hút hàng triệu lượt tải và trở thành một trong những đối thủ lớn nhất của Grab tại TP.HCM và Hà Nội. Các dịch vụ nổi bật như GoBike, GoFood và GoSend đã đáp ứng được nhu cầu cấp thiết của người dân đô thị.

Năm 2020, Go-Viet chính thức đổi tên thành Gojek Việt Nam, thống nhất thương hiệu với công ty mẹ tại Indonesia. Sự thay đổi này đi kèm với chiến lược mở rộng quy mô và đầu tư mạnh mẽ hơn vào nền tảng công nghệ, chăm sóc khách hàng và dịch vụ hậu cần.

Ảnh hưởng tại khu vực Đông Nam Á

Ngoài Việt Nam, Gojek cũng đã mở rộng hoạt động sang nhiều quốc gia Đông Nam Á như Singapore, Thái Lan và Philippines. Ở mỗi thị trường, Gojek đều điều chỉnh chiến lược phù hợp với nhu cầu và đặc thù văn hóa bản địa, đồng thời đầu tư vào các sáng kiến hỗ trợ cộng đồng.

Ví dụ, trong thời kỳ đại dịch COVID-19, Gojek đã triển khai các chương trình hỗ trợ tài xế và đối tác kinh doanh, cung cấp khẩu trang, khử khuẩn, gói vay ưu đãi và trợ cấp. Những nỗ lực này giúp Gojek xây dựng hình ảnh thân thiện, bền vững và nhân văn trong mắt người dùng.

Những câu hỏi thường gặp về Gojek

Câu hỏi 1: Gojek là ứng dụng gì và thuộc sở hữu của công ty nào?

• Trả lời: Gojek là một siêu ứng dụng đến từ Indonesia, cung cấp các dịch vụ như gọi xe (GoRide), giao hàng (GoSend), và đặt đồ ăn (GoFood). Tại Việt Nam, Gojek chính thức ra mắt vào tháng 8 năm 2020, sau khi hợp nhất thương hiệu GoViet. Ứng dụng này thuộc sở hữu của tập đoàn GoTo – một liên minh giữa Gojek và Tokopedia.

Câu hỏi 2: Gojek hoạt động tại những khu vực nào ở Việt Nam?

• Trả lời: Trong thời gian hoạt động tại Việt Nam, Gojek chủ yếu cung cấp dịch vụ tại hai thành phố lớn là Hà Nội và TP.HCM. Tại đây, người dùng có thể sử dụng các dịch vụ như GoRide, GoSend và GoFood thông qua ứng dụng Gojek.Behance+3Brands Vietnam+3maki.vn+3

Câu hỏi 3: Gojek đã ngừng hoạt động tại Việt Nam chưa?

• Trả lời: Có. Gojek chính thức rút khỏi thị trường Việt Nam vào ngày 16/9/2024, sau hơn 6 năm hoạt động. Quyết định này nhằm giúp công ty tập trung vào các hoạt động có thể mang đến tác động đáng kể lên thị trường một cách bền vững, phù hợp với cam kết của GoTo trong việc đạt được tăng trưởng kinh doanh bền vững trong dài hạn.

Câu hỏi 4: Làm thế nào để liên hệ với tổng đài hỗ trợ khách hàng của Gojek?

• Trả lời: Trước khi ngừng hoạt động tại Việt Nam, khách hàng có thể liên hệ với tổng đài Gojek qua số hotline 1900 633 925 để được hỗ trợ các vấn đề liên quan đến dịch vụ. Ngoài ra, người dùng cũng có thể sử dụng mục “Trợ giúp” trong ứng dụng Gojek để tìm kiếm thông tin và hỗ trợ.

Câu hỏi 5: Gojek có hỗ trợ đối tác tài xế và nhà hàng sau khi rút khỏi Việt Nam không?

• Trả lời: Sau khi thông báo rút khỏi thị trường Việt Nam, Gojek đã cam kết thực hiện các hỗ trợ cần thiết đối với các bên bị ảnh hưởng trong suốt quá trình chuyển tiếp, đồng thời tuân thủ các quy định và pháp luật hiện hành. Nhiều đối tác tài xế và nhà hàng đã bày tỏ sự tiếc nuối và chia sẻ những kỷ niệm đáng nhớ trong quá trình đồng hành cùng Gojek.

Mặc dù Gojek đã rút khỏi thị trường Việt Nam, nhưng những đóng góp của họ trong việc cung cấp dịch vụ tiện ích và tạo cơ hội việc làm cho nhiều người vẫn được ghi nhận và đánh giá cao.

Kết luận

Gojek là minh chứng cho sự thành công vượt trội của một startup công nghệ đến từ Đông Nam Á, cụ thể là Indonesia. Với chiến lược thông minh, hiểu người dùng và liên tục đổi mới, Gojek không chỉ vươn tầm khu vực mà còn đóng góp tích cực vào quá trình chuyển đổi số. Trong tương lai, Gojek chắc chắn sẽ tiếp tục là biểu tượng đổi mới của khu vực.